Lufthansa-Kunden dürfen kostenlos auf einen anderen Flug umbuchen, wenn ihre Verbindung von dem aktuellen Pilotenstreik betroffen ist. Bei Flugausfällen oder großen Verspätungen wegen eines Pilotenstreiks steht betroffenen Passagieren aber keine Ausgleichszahlung zu.
Ein Streik gilt nach derzeitiger Rechtsprechung als höhere Gewalt. In diesem Fall ist die Airline laut dem Bundesgerichtshof von der Zahlungspflicht entbunden. Normalerweise steht Passagieren bei einem Flugausfall oder einer Verspätung von mehr als drei Stunden eine Entschädigung zu. Die EU-Fluggastrechte-Verordnung sieht dabei je nach Flugstrecke eine Summe von 250, 400 oder 600 Euro vor.
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Die Airline gibt im Internet eine Übersicht über alle gestrichenen Flüge. Per Eingabe der Flugnummer können Kunden prüfen, ob ihr Flug startet oder ausfällt. Auch Umbuchungen sind direkt über die Webseite möglich. Lufthansa hat darüber hinaus die kostenlose Service-Nummer 0800/850 60 70 freigeschaltet. Wer bei einem Reiseveranstalter oder im Reisebüro gebucht hat, wendet sich am besten direkt dorthin.
Auch bei einigen nicht gestrichenen Verbindungen dürfen Lufthansa-Passagiere kostenlos umbuchen: Das betrifft Flüge ab, über oder nach Frankfurt, München und Düsseldorf zwischen 12.00 Uhr am Montag und 23:59 Uhr am Dienstag. Das Ticket muss in diesem Fall spätestens am 30. November ausgestellt worden sein. Und das neue Reisedatum muss in einem Zeitraum bis einschließlich 1. März 2015 liegen, teilt Lufthansa auf seiner Webseite mit.
Die Flüge der Codeshare-Partner Austrian Airlines, Brussels Airlines, Germanwings, Swiss und Air Dolomiti sind Lufthansa zufolge nicht von dem Streik betroffen und finden planmäßig statt. Kunden erkennen diese Flüge daran, dass auf ihrem Ticket der Vermerk „durchgeführt von“ oder „operated by“ in Verbindung mit dem Kürzel der jeweiligen Airline steht (OS, SN, 4U, LX, EN).
Lufthansa ist dazu verpflichtet, sich um eine Ersatzbeförderung ihrer Kunden zu bemühen. Fluggäste, deren innerdeutsche Flüge gestrichen wurden, können die Züge der Deutschen Bahn nutzen. Dazu lassen sie ihr Flugticket auf der Lufthansa-Seite in ein Bahnticket umwandeln.
dpa
