„Bereitschaftsdienst, mein Name ist Drechsel.“ Wie oft sie diesen Satz schon gesagt hat. Seit 16 Jahren sitzt Petra Drechsel (43) am Telefon. Am anderen Ende der Leitung sind Kranke, Verzweifelte, Ruhige und Laute. Oder Einsame, die reden möchten. „Bereitschaftsdienst, mein Name ist Drechsel.“ "Ja hallo, mir geht es heute nicht gut." Der Mann will noch schnell zum Arzt, weil er zu seiner Oma fährt. „Ich suche Ihnen gern den diensthabenden Arzt raus. Wie alt sind Sie?“ Das bringt die Anrufer runter, die Frage nach dem Normalen. Dem Alter, der Adresse und den Angaben zur Krankheit. „Und um was geht es bei Ihnen“? Bauchschmerzen, Durchfall, tut arg weh.